Tiempo: 20 días desde la recepción del producto
Cubre: daños que afecten el funcionamiento o integridad del producto.
No cubre: devoluciones por cambio de opinión.

¿Cómo solicitar garantía?

1. Escríbenos dentro de los 20 días desde la entrega.
2. Envíanos la evidencia visual (fotos + video del daño) + número de pedido.
3. Evaluaremos tu caso y según corresponda, ofrecemos reemplazo o reembolso.

• Plazo para solicitar: 20 días desde la entrega.
• El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
• Envíos por cambio corren por cuenta del cliente (ida y vuelta).
• No aplican devoluciones por cambio de opinión del cliente.

Cómo solicitar cambio / devolución:

Contáctanos indicando motivo + número de pedido.

El reembolso aplica solo cuando el producto presenta falla cubierta por garantía y no es posible reparar o reemplazar.

Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo puede variar dependiendo del método de pago o institución bancaria.

• Realizamos envíos a todo Chile 🇨🇱
• Los tiempos de entrega pueden variar según comuna, courier y temporada.
• Una vez enviado, recibirás número de seguimiento.

Importante: Si el producto llega con daño visible desde el courier, debes reportarlo el mismo día con evidencia visual.

📩 Contacto para Solicitudes

Para cualquier caso de garantía, cambio, devolución o consulta:

Escríbenos con número de pedido + detalle + evidencia visual a tiendanaviluz@gmail.com