Políticas de la Tienda
🛡️ Garantía 20 días
Cubre: daños que afecten el funcionamiento o integridad del producto.
No cubre: devoluciones por cambio de opinión.
¿Cómo solicitar garantía?
- Escríbenos dentro de los 20 días desde la entrega.
- Envíanos la evidencia visual (fotos + video del daño) + número de pedido.
- Evaluaremos tu caso y según corresponda, ofrecemos reparación, reemplazo o reembolso.
🔄 Cambios & Devoluciones
- Plazo para solicitar: 20 días desde la entrega.
- El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
- Envíos por cambio corren por cuenta del cliente (ida y vuelta).
- No aplican devoluciones por cambio de opinión del cliente.
Cómo solicitar cambio / devolución:
Contáctanos indicando motivo + número de pedido.
💰 Política de Reembolso
El reembolso aplica solo cuando el producto presenta falla cubierta por garantía y no es posible reparar o reemplazar.
Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
El tiempo puede variar dependiendo del método de pago o institución bancaria.
🚚 Envíos
- Realizamos envíos a todo Chile 🇨🇱
- Los tiempos de entrega pueden variar según comuna, courier y temporada.
- Una vez enviado, recibirás número de seguimiento.
Importante: Si el producto llega con daño visible desde el courier, debes reportarlo el mismo día con evidencia visual.
📩 Contacto para Solicitudes
Para cualquier caso de garantía, cambio, devolución o consulta:
Escríbenos con número de pedido + detalle + evidencia visual a tiendanaviluz@gmail.com
Estamos para ayudarte 💛